Marketing de experiência na fidelização de clientes: estudo de caso Nubank

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dc.contributor.advisorMartins, Débora Cristina Lopes
dc.contributor.authorRodrigues, Flávia Bolelli
dc.contributor.authorFeliciano, Gabrielle Calixto
dc.coverage.spatialVolta Redonda
dc.date.accessioned2024-09-03T18:51:40Z
dc.date.available2024-09-03T18:51:40Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractO presente trabalho de conclusão de curso apresenta o tema marketing de experiência, uma estratégia desenvolvida para atuar no relacionamento empresarial com o cliente. O Marketing de Experiência é capaz de criar vínculos entre a marca e o consumidor, fidelizando-os por meio de experiências únicas de consumo. Em termos metodológicos, essa pesquisa caracteriza-se como descritiva com um estudo de caso e foi realizada uma análise na instituição financeira digital, a startup Nubank. O objetivo principal é identificar as estratégias adotadas e analisar como o Nubank utiliza o marketing experiencial na fidelização de clientes. Como objetivos foi conceituado marketing e marketing de experiência. Foi possível constatar que o marketing de experiência é um diferencial para as empresas que o praticam, a fidelização de clientes a partir dessa estratégia deve ser traçada de acordo com os objetivos e o público-alvo, visando que a experiência e satisfação do cliente seja alcançada durante todo o processo.
dc.description.physical23 p.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unifoa.edu.br/handle/123456789/13031
dc.language.isopt_BR
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentBiblioteca
dc.publisher.initialsUniFOA
dc.publisher.institutionCentro Universitário de Volta Redonda
dc.subject.keywordMarketing
dc.subject.keywordMarketing de experiência
dc.subject.keywordCliente
dc.subject.keywordNubank
dc.subject.keywordEstratégia
dc.subject.keywordAdministração - monografia
dc.titleMarketing de experiência na fidelização de clientes: estudo de caso Nubank
dc.typemonography
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