O presente trabalho propõe uma reflexão sobre a importância do Marketing de Relacionamento Humanizado para atrair e intensificar o relacionamento com os consumidores, fornecedores, parceiros e distribuidores. Para isso, são desenvolvidas estratégias voltadas para a criação de valores, bem como de práticas amparadas por valores como respeito, confiança, ética e comunicação bidirecional. A Lacta, marca de chocolates, teve o desafio de fazer a Páscoa durante a pandemia da Covid-19. Já a Farm, grife de roupa carioca, criou um código de venda para uma funcionária que havia sido morta por bala perdida. A tática foi amplamente criticada nas redes sociais. O objetivo é analisar se as estratégias de marketing da Farm e Lacta foram orientadas para os clientes e contribuíram para a construção de um relacionamento longevo e duradouro com os consumidores. Para esse intuito, foi feito um estudo de caso sobre a estratégia promocional da Farm e sobre a campanha da Lacta "Cada pedacinho aproxima. Mesmo estando cada um na sua casa", considerando as principais funções do Marketing de Relacionamento. A partir das análises foi constatada a importância das missões, visões, valores e propósito para direcionar a comunicação das marcas. Bem como para os profissionais de marketing na escolha de ações de branding e vendas.