Logística reversa no e-commerce: um estudo de caso sobre a Shopee

Abstract

A logística ocupa um papel de suma importância no contexto atual, devido a sua cadeia de suprimentos, sendo a logística reversa essencial nas práticas adotadas pelas empresas, especialmente as do e-commerce. Esse estudo tem como objetivo geral, apresentar um diagnóstico da logística reversa aplicada a empresa Shopee, alvo da presente pesquisa. Embora não tenha havido quantitativo suficiente para uma amostra significativa da população, com intuito em uma tomada de decisão, tal pesquisa servirá de parâmetro para melhor compreender seu desenvolvimento com os clientes. Para sua realização utilizou-se como metodologia a pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Contudo, diante das transformações no universo dos negócios, as empresas cada vez mais têm que criar estratégias que venham ao encontro de sua imagem diante da sociedade e do mercado. Atuando de forma responsável, agregando valores, diminuindo seus custos, e tendo sua imagem preservada e, consequentemente, obtendo vantagem competitiva e, aos olhos do mercado, torna-se respeitada e competitiva. Conforme estudo de caso, utilizou-se como objeto de estudo a Shopee, um site de compras virtuais, no qual constatou-se que esta é uma empresa em constante desenvolvimento com sete anos de experiência no e-commerce e que vem, ao longo dos anos, criando ações para sua atuação no pós-venda, ou seja, no momento da troca e devoluções de mercadorias. A pesquisa foi realizada com número mínimo de participantes, não compreendendo, portanto, uma amostra significativa da população. Utilizou-se de uma amostra pequena e aleatória. Com base nessas informações, propõe-se uma pesquisa futura utilizando de metodologia estatística quantitativa, para que seja possível um tratamento estatístico a esta pesquisa. Portanto, recomenda-se que seja realizada uma pesquisa futura para elevar o número de amostra, para que seja possível ratificar o resultado.