Análise da importância da relação entre empresa e consumidor no pós venda
Análise da importância da relação entre empresa e consumidor no pós venda
| dc.contributor.advisor | Faria, Lucimeire Cordeiro da Silva | |
| dc.contributor.author | Viana, Vitor da Silva | |
| dc.contributor.author | Garcia, Sarah Peixoto Sales | |
| dc.coverage.spatial | Volta Redonda | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-27T15:49:14Z | |
| dc.date.available | 2024-08-27T15:49:14Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | O objetivo da pesquisa é analisar a importância do desenvolvimento de estratégias de marketing no pós-venda. A relevância da pesquisa se dá pelo fato de contribuir para as organizações na elaboração de estratégias no pós-venda e a justificativa da escolha do tema visa realizar uma abordagem que considera a oferta do melhor atendimento como um diferencial competitivo para garantir a fidelização com o amparo do cliente após a compra do bem ou serviço contribuindo para a retenção de clientes. A metodologia adotada é descritiva quanto aos fins e bibliográfica quanto aos meios. Para o desenvolvimento da análise e discussão foi estudado as estratégias de marketing no pós venda de duas grandes empresas a Amazon e a Apple. Conclui-se que oferecer o melhor atendimento é uma oportunidade de vencer o concorrente, porém para garantir a fidelização é necessário que o cliente seja amparado após a compra do bem ou serviço. No mercado atual altamente competitivo e hostil, o serviço de pós-venda pode ser considerado um diferencial competitivo que ajuda na retenção dos clientes. | |
| dc.description.physical | 16 p. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unifoa.edu.br/handle/123456789/13014 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.department | Biblioteca | |
| dc.publisher.initials | UniFOA | |
| dc.publisher.institution | Centro Universitário de Volta Redonda | |
| dc.subject.keyword | Marketing no pós-venda | |
| dc.subject.keyword | Estratégia | |
| dc.subject.keyword | Fidelização | |
| dc.subject.keyword | Retenção de cliente | |
| dc.subject.keyword | Administração - monografia | |
| dc.title | Análise da importância da relação entre empresa e consumidor no pós venda | |
| dc.type | monography |