Inteligência emocional: a importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente no setor bancário

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dc.contributor.advisorMatos, Luciana Porto de
dc.contributor.authorPereira , Ruthiara Keise Barreto
dc.coverage.spatialVolta Redonda
dc.date.accessioned2024-09-03T18:50:53Z
dc.date.available2024-09-03T18:50:53Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractA inteligência emocional (IE) é um assunto da atualidade, estudado para melhorar o desenvolvimento mental e emocional das pessoas, para que as mesmas tenham sucesso em sua vida acadêmica, pessoal e profissional, controlando suas decisões em situações adversas, tomando decisões assertivas e racionais, além de decisivas em toda a vida. O objetivo geral do presente trabalho é apresentar a importância da inteligência emocional nos atendimentos realizados nas instituições financeiras brasileiras. Metodologicamente, a pesquisa foi baseada em revisão bibliográfica sobre o assunto e pesquisa documental. Uma pesquisa bibliográfica feita em materiais já publicados, em livros, artigos, teses e dissertações nas bases de dados ScieLO e Google Acadêmico, procurando trazer os principais conceitos relacionados ao objetivo geral da pesquisa. Não há garantias absolutas, nem mesmo a pretensão de têlas. Reforça-se, porém, uma crença, principal motivação deste trabalho, a bola que cria o começo, aquela força que move outras forças, que a Inteligência Emocional é uma ferramenta de transformação. Concluiu-se por meio de uma rica contribuição de autores que, foram demonstradas diversas formas pelas quais a Inteligência Emocional influencia as relações humanas no setor bancário. Também foram apresentados diversos aspectos do setor bancário e nesses aspectos foi mostrado como a Inteligência Emocional funciona como ferramenta de desenvolvimento humano e de relacionamento: criar empatia, consciência da interdependência, despertar para a responsabilidade e autoconsciência, reconhecendo o outro como sujeito da nossa identidade.
dc.description.physical21 p.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unifoa.edu.br/handle/123456789/13026
dc.language.isopt_BR
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentBiblioteca
dc.publisher.initialsUniFOA
dc.publisher.institutionCentro Universitário de Volta Redonda
dc.subject.keywordInteligência emocional
dc.subject.keywordAtendimento ao cliente
dc.subject.keywordGestão de pessoas
dc.subject.keywordAdministração - monografia
dc.titleInteligência emocional: a importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente no setor bancário
dc.typemonography
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